Rechten, plichten, klachten

Iedereen die in de gezondheidszorg werkt, zet zich naar beste kunnen in. Vergissingen en fouten kunnen ondanks alles toch voorkomen. U kunt, als patiënt of bezoeker, een klacht hebben over de bejegening, over de nauwkeurigheid of de inzet van een medewerker. Elke instelling betrokken bij het Informatiepunt Zorg Spaarnepoort heeft daarom een klachtenregeling opgesteld. Deze regeling zorgt ervoor, dat op verantwoorde wijze aandacht wordt besteed aan uw klacht en dat de zorg voor patiënten/cliënten verbetert.

Meer over de klachtenregelingen van de verschillende instellingen:

• Amstelring
• De Geestgronden (pdf, 522 kB)
• Jeugdriagg NHZ (pdf, 544 kB)
• Spaarne Ziekenhuis

Zorgbelang Noord-Holland, Afdeling Informatie en Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG)
Hebt u vragen over de rekening van uw specialist?
Hoe komt u aan een Persoonsgebonden Budget?
Bent u onheus bejegend door een verpleegkundige?
Is er een verkeerde diagnose gesteld?

Voor deze en nog veel meer vragen over de gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening kunt u terecht bij het onafhankelijke Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg.

De medewerkers van het IKG kunnen u advies en informatie geven over: adressen van hulpverleners en zorginstellingen in de regio, adressen en taken van patiëntenverenigingen (regionaal en landelijk), rechten en plichten van patiënten, klachtmogelijkheden, verstrekkingen van ziekenfondsen en andere ziektekostenverzekeraars, tarieven. U kunt hulp krijgen bij het opstellen van klachtbrieven. Ook kan een medewerker met u mee gaan naar een hoorzitting of bemiddelingsgesprek.

Meer informatie over de werkwijze van het IKG kunt u vinden op de website van Zorgbelang Noord Holland www.zorgbelang-noordholland.nl

Rechten en plichten van de patiënt
Sinds 1 april 1995 zijn de rechten en plichten van de patiënt en de zorgverlener in een wet geregeld: de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst (WGBO). Hierin zijn zaken vastgelegd als inzagerecht, bijvoorbeeld van uw medisch dossier, informatieplicht en toestemmingsvereiste. Wilt u meer weten over deze wet, vraag er dan uw zorgverlener naar of de medewerker van het informatiecentrum.